ECサイト運営が軌道に乗ってくると、忙しさからすべての業務を自社で担当するのが難しくなることがあります。効率よく業務を回すためには、適度に業務を外注する必要があるでしょう。
今回は、サイト運営業務をどれくらいアウトソーシングするべきかについてお伝えします。業務効率を改善するために、ぜひ参考にしてみてください。
自社で行うべき業務
まずは、自社で行うべき業務についてご紹介します。
ECサイト運営における売上を高める業務、そして自社でノウハウを蓄積したい業務については、アウトソーシングを利用せずに自社で運営をしましょう。
比較的難しい業務や、自社ブランドの構築にまつわる業務は、自社で対応した方が安心できます。
マーケティング
マーケティングとは、ECサイトの売上アップのために必要となる業務です。
サイトのSEO対策だけでなく、リスティング広告を始めとした各種広告や、メルマガの配信など、やるべきことが数多くあります。それぞれのマーケティングの手法には、トレンドが大きく関係してきます。このような売上アップのためのマーケティングは、難易度の高い業務と言えるでしょう。
また、自社でノウハウを蓄積しておきたい業務でもありますから、コンサルティングのサービスを活用しつつも、基本的には自社で行うべきと言えます。
商品の企画
ECサイトでどのような商品を販売するのかを決定する商品の企画は、自社で行うべき業務のひとつです。
商品を販売するためには、自社サイトのユーザーのニーズをきちんと捉えている必要があります。また、実際に商品を仕入れるためには、運営者と業者との関係性の構築をしなければなりません。ユーザーから必要とされる企画を立てるためには、自社ブランドの魅力とユーザーの傾向についての理解を深める必要があるでしょう。
こういった意味で、ブランドのカラーを作り上げていく商品の企画は自社で行うべき業務です。
価格設定
自社サイトで販売する商品の価格設定のためには、ユーザーの傾向を分析する必要があります。
特定のユーザーにとって利用しやすいECサイトになるためには、価格帯も重要なポイントです。それぞれの商品の価格は異なりますが、ユーザーにとって求めやすい価格帯を外れてしまった商品は、なかなか売るのが難しいでしょう。
このように、ショップのカラーを作り出す価格設定は、自社で行うべき業務のひとつです。
外注すべき業務
ルーティンになりやすい業務や時間がかかりすぎる業務については、アウトソーシングを活用すると効率が良くなります。
また、アウトソーシングした方が、品質が高まりやすい業務もあるでしょう。外注するべき業務は専門の業者に任せて、よりスムーズにECサイトを運営できるといいですね。
サイト制作
ECサイトを立ち上げる際、初めの段階で必要となるのがサイト制作です。
運営者にスキルがあれば自由にサイトのデザインができますが、時間がかかるこちらの業務は専門の業者にアウトソーシングしてもいいでしょう。サイト制作を依頼すると、それなりにコストがかかりますが、その分デザインや機能性も最新のものを期待できます。ECサイトのデザインや使いやすさは、ユーザーからの印象に大きな影響を与えます。
運営者の好みではなく、ユーザーにとって使いやすいサイトを作るために、アウトソーシングを活用してみましょう。
サポート業務
サポート業務の中でも、なるべくアウトソーシングを利用したいのが、顧客対応です。
電話やメールフォームによって質問およびクレームの対応をしていきます。ユーザーからの連絡にスムーズに対応するためには、いつでも質問を受け付ける体制があると安心です。
電話対応のサービスやチャットツールなど、すみやかでかつ品質の高いサポート業務を依頼できる業者を見つけましょう。
集客プロモーション
集客プロモーションでは、各種広告やSEO対策によって自社サイトの知名度向上をはかります。
ショップを開店して間もない頃は、なかなかユーザーが増えずに苦戦することもあるでしょう。このような状況の中、一時的に集客プロモーションをアウトソーシングする方法があります。ただし、すべての業務を委託してしまうと、自社にノウハウが蓄積されないおそれがあります。
一部分だけアウトソーシングを利用しつつ、自社で業務を行える状態も視野に入れておきたいですね。
まとめ
今回は、ECサイトにおいて自社で行うべき業務と外注すべき業務についてご紹介しました。
自社でノウハウを蓄積したい業務や、自社のブランドにまつわる業務は、なるべく自社で行うべきでしょう。
その一方で、ルーティン的な業務や時間がかかりすぎる業務については、アウトソーシングを上手に活用できる部分です。
サイトの運用には、想像以上に多くの業務がつきものです。業務効率をアップして利益率を高めるためにも、アウトソーシングするべき業務について検討しておきましょう。